Soporte en Odoo
Porque cuando algo falla, necesitas más que un ERP
Necesitas un equipo profesional y multidisciplinar.
En Nanobytes entendemos que un ERP debe estar siempre disponible, funcionando al 100 % y adaptado a la evolución de tu negocio. Por eso, nuestro servicio de soporte Odoo está pensado para acompañarte más allá de la implantación.
Tanto si has implantado Odoo con nosotros como si vienes de otro partner, puedes contar con un equipo experto que responde, resuelve y mejora continuamente tu sistema.
¿Qué incluye nuestro soporte Odoo?
Nuestro servicio de soporte va más allá de “abrir un ticket”. Ofrecemos:
- Resolución de incidencias funcionales y técnicas
- Aclaración de dudas de uso
- Soporte para automatizaciones, flujos y procesos personalizados
- Revisión y mejora continua del entorno
- Seguimiento proactivo de posibles problemas
- Soporte evolutivo para implementar nuevas mejoras
Desde incidencias urgentes hasta pequeñas consultas del día a día, estamos contigo para que tu ERP no se detenga.
¿A quién va dirigido este servicio?
- Clientes actuales de Nanobytes que buscan un acompañamiento continuado post-implantación
- Empresas que han trabajado con otros partners y necesitan un soporte más ágil, humano y resolutivo
Muchas organizaciones llegan a nosotros porque no encuentran respuesta, ni técnica ni humana, con su proveedor actual. Aquí, lo primero que encontrarás será eso: una persona al otro lado.
¿Cómo damos soporte?
Tal y como hacemos en nuestros proyectos de implantación, tendrás un Project Manager asignado que será tu interlocutor directo.
Dispondrás de:
Canal de comunicación por correo electrónico
Videollamadas para resolución en tiempo real
Gestión de incidencias desde el propio entorno Odoo
Además, puedes abrir un ticket en cualquier momento, y nuestro sistema te mantendrá informado sobre el estado, evolución y resolución.
Tiempos de respuesta y protocolos de emergencia
Sabemos que el tiempo es oro. Por eso, adaptamos nuestro SLA (acuerdo de nivel de servicio) a tus necesidades. En función de la criticidad de la incidencia:
- Respuesta rápida para incidencias menores
- Resolución prioritaria para fallos funcionales
- Protocolo de urgencias activo 24/7 para incidencias críticas del sistema
Contamos con un equipo técnico que realiza guardias y puede intervenir en remoto si se detecta una caída, un fallo de seguridad o cualquier otra situación crítica.
Trazabilidad completa y comunicación continua
Nada se pierde ni se queda en el limbo. Cada incidencia genera un ticket trazable desde el que puedes:
Ver en qué estado está tu solicitud
Saber quién la está gestionando
Recibir notificaciones automáticas de cada cambio
Consultar el histórico de intervenciones
Esta transparencia te permite tener control total sobre lo que ocurre con tu ERP en cada momento.
¿Te podemos ayudar?
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