En detalle
Qué hay detrás de cada fila de la tabla
Esto es lo que incluye cada plan de soporte Odoo de Nanobytes, fila a fila.
Chat directo (Pro y Max)
Escribes al equipo de soporte sin pasar por el centro de atención. Para lo que se resuelve en dos mensajes, es el camino corto.
Atención telefónica preferente (Max)
Llamas al teléfono de siempre, el +34 911 08 38 70. Si llamas desde un número registrado en tu empresa, te reconocemos y te pasamos directamente con el equipo de soporte, sin pasar por el asistente.
Horas incluidas (Pro y Max)
Una hora al mes en Pro y dos en Max. No son un plazo ni sustituyen al bono: son para que no pares mientras lo renuevas. Las que no uses en el mes se pierden; no se acumulan.
Crédito de horas
En las urgencias en que lo indica la tabla, si se te ha acabado el bono no esperamos a que lo renueves: trabajamos y lo facturamos después.
Monitorización de tu Odoo (Pro y Max)
Vigilamos tu Odoo por su dirección web, a todas horas. Si deja de responder, te avisamos para que no te enteres por tus usuarios.
Informe mensual (Pro y Max)
Cada mes, un resumen de tus incidencias.
Priority
No tiene columna llena porque se escribe con cada empresa: canal, plazos y horas a la medida de tu operación.
Entorno de pruebas (Max)
Una copia de tu Odoo en nuestro Cloud para probar cambios, actualizaciones y formaciones sin tocar el que usa tu empresa.
SynexIA Academy (Pro y Max)
Un 20 % de descuento en la formación de SynexIA Academy, la escuela del grupo, para que tu equipo saque más partido a Odoo y nos necesite menos.
Urgencias y plazos
Cuatro urgencias, cuatro plazos
Nanobytes clasifica cada incidencia de Odoo en cuatro niveles de urgencia, y cada nivel tiene su plazo máximo de resolución. Valoramos la urgencia según cómo afecta la incidencia a tu trabajo, con el mismo criterio para todos. Por defecto, una incidencia es moderada; sube si los hechos lo piden.
Crítica
Nadie de tu empresa puede entrar en Odoo, o no carga. Es una caída de la plataforma y pasa por delante de todo.
Ejemplo: a las nueve de la mañana, ningún puesto de la oficina ni del almacén consigue abrir Odoo.
No es crítica: un solo usuario que no entra desde casa.
Alta
Algo que funcionaba ha dejado de hacerlo y hoy te impide trabajar sin alternativa.
Ejemplo: las etiquetas de expedición han dejado de imprimirse y los pedidos no salen del almacén.
Moderada
Algo no funciona como debería, pero tu empresa puede seguir trabajando mientras lo resolvemos. Moderada no quiere decir menor. Quiere decir que pasan antes las incidencias que hoy tienen a alguien parado.
Ejemplo: un informe sale con una columna mal y, mientras tanto, lo sacas a mano.
Consulta
Una duda, o algo que vas a hacer por primera vez en Odoo.
Ejemplo: vas a hacer tu primer inventario anual en Odoo y quieres hacerlo bien.
La urgencia la propone el centro de atención y la confirma una persona del equipo. Si crees que es otra, respóndenos al acuse y la revisamos. El plazo es de resolución: cuenta en horas laborables desde que el ticket está completo y se detiene mientras esperamos una respuesta tuya. Los plazos de las caídas de plataforma se comprometen sobre infraestructura que gestionamos nosotros (lo explicamos más abajo).
Centro de atención
Cómo funciona nuestro soporte técnico de Odoo
En Nanobytes, cada incidencia de Odoo entra por un centro de atención que la registra y la clasifica. Los técnicos están en tu incidencia, no al teléfono. Para eso existe el centro de atención.
1. Nos avisas
Por teléfono, por correo o desde el portal; en Pro y Max, también por chat directo.
2. Se abre el ticket
Con lo que nos cuentas, sin que tengas que rellenar nada.
3. Recibes el acuse
Número de ticket, resumen, urgencia y plazo según tu plan. La urgencia queda sujeta a revisión por el equipo.
4. Un técnico trabaja en él
Si es una caída de la plataforma, no espera en la cola: el técnico recibe el aviso en el momento.
Al teléfono te atiende una inteligencia artificial, y te lo dice
Al llamar al teléfono general (+34 911 08 38 70) te atiende un asistente de voz con inteligencia artificial, y te lo dice al empezar. Recoge qué pasa, abre el ticket y propone la urgencia. No decide solo: una persona del equipo revisa cada clasificación, y quien resuelve tu incidencia es siempre un técnico. Nunca te pedirá una contraseña.
Teléfono del centro de atención: +34 911 08 38 70 . Te atiende un asistente con IA. Tu incidencia la resuelve una persona.
Con asistente de IA a partir del 16 de noviembre.
Nuestro Cloud
Por qué el plazo de una caída depende de dónde está tu Odoo
Cuando lo que falla no es Odoo sino el servidor en el que vive, en Nanobytes solo podemos comprometer un plazo si ese servidor es nuestro. En nuestro Cloud (infraestructura propia de Nanobytes) gestionamos la plataforma entera y sabemos qué ha pasado desde el primer minuto. En el servidor de otro proveedor te ayudamos igual, pero no podemos poner plazo a algo que no gestionamos.
Nuestro Cloud funciona desde 2016 con infraestructura propia.
- Esencial y Pro: recomendado. En Esencial es lo que te da resolución garantizada en 8 horas laborables en crítico; en Pro, la de 6 horas. Sin él, tienes los mismos plazos para todo lo que no sea una caída de la plataforma.
- Max: obligatorio (D1 o superior) o con contrato IT, porque es lo que nos permite comprometer 4 horas laborables en crítico.
Y dos ventajas más con él: las caídas de la plataforma no gastan horas de tu bono, porque si falla lo nuestro lo arreglamos a nuestra cuenta, y en Max tienes además un entorno de pruebas incluido.
Suma a tu plan
Lo que hace que tu plan rinda más
Además del plan de soporte, Nanobytes ofrece tres servicios que reducen las incidencias de Odoo: nuestro Cloud, la formación de SynexIA Academy y la bolsa de horas. El plan pone la prioridad. Esto es lo que, junto a él, hace que tengas menos incidencias y las resolvamos antes.
Nuestro Cloud
Plazo comprometido en las caídas, que además no gastan horas de tu bono, y entorno de pruebas incluido en Max.
SynexIA Academy
Formación en Odoo para tu equipo, con un 20 % de descuento en Pro y Max. Un equipo que sabe usar Odoo abre menos incidencias.
Bolsa de horas
Las horas de trabajo salen de tu bono en todos los planes. Cuantas más horas contratas, mejor es el precio de cada hora.
Si ya eres cliente
Si ya trabajas con nosotros, no tienes que hacer nada
Si ya eres cliente de soporte de Nanobytes, a partir del lunes 16 de noviembre pasas al plan Esencial, sin coste. Sigues con tu bono y con el mismo equipo de soporte y, desde ese día, cada urgencia tiene un plazo de resolución por escrito.
Si quieres plazos más cortos, que tus incidencias pasen antes, hablar por chat con el equipo o que te pasemos directamente con él, Pro y Max están pensados para eso. Y si con Esencial tienes suficiente, también te lo diremos.
Condiciones
Las reglas, por escrito
Estas son las condiciones del soporte Odoo de Nanobytes, válidas para todos los planes.
- Las horas de trabajo salen de tu bono, en todos los planes. La hora fuera de bono se factura a la tarifa vigente en ese momento.
- Las horas incluidas de Pro y Max son para no parar mientras renuevas el bono. No son un plazo.
- Donde la tabla indica crédito de horas, trabajamos sin bono activo y lo facturamos después.
- Los plazos son de resolución, no de respuesta. Cuentan en horas laborables, desde que el ticket está completo, y se detienen mientras esperamos tu respuesta. Horario: de lunes a jueves, de 9:00 a 18:00; los viernes, de 9:00 a 15:00.
- En las caídas de plataforma, el plazo se compromete solo en nuestro Cloud (o con contrato IT en Max).
- Los plazos no corren en casos de fuerza mayor ajenos a nosotros, como el gran apagón del 28 de abril de 2025: cortes generales de luz o de telecomunicaciones, catástrofes o caídas de proveedores externos. En esos casos trabajamos en tu incidencia con la máxima prioridad, pero sin plazo comprometido.
- Los plazos se comprometen sobre tu Odoo tal como lo mantenemos nosotros. No se aplican si la incidencia la causa un cambio que no hemos hecho ni validado nosotros: módulos de terceros (incluidos los de la OCA), desarrollos propios o de otro proveedor, o cambios en el código o en la configuración técnica de tu Odoo. Te ayudamos igual, pero sin plazo comprometido.
- Las elevaciones son por trimestre y se pueden usar cuando llevas tres meses en el plan. Las que no uses en el trimestre se pierden; no se acumulan.
- Lo que elevas por tu cuenta se atiende con prioridad, pero sin plazo garantizado.
- Lo que requiere desarrollo pasa a ser atendido por nuestros equipos de implantación y/o desarrollo.